Ethikcharta - Senior-Activ

Präambel

Angesichts der beschleunigten Alterung der Bevölkerung hat das Département Moselle die Notwendigkeit erkannt, die Kenntnis des medizinisch-sozialen und gesundheitlichen Angebots zu verbessern, das sich an die Entwicklung seiner Bevölkerung und ihrer Bedürfnisse anpassen muss. Dieser Ansatz soll es ermöglichen :

dem Bedürfnis nach einem schnellen und gezielten Zugang zu den richtigen Informationen gerecht werden,
das Dienstleistungsangebot im Hinblick auf die Prävention des Autonomieverlusts und die Unterstützung zu Hause bereichern,
die territorialen Akteure aufzuwerten,
und letztlich zu einer besseren Koordinierung der Akteure und damit zu einer größeren Effizienz bei der Animation der Ressourcen zu gelangen.

Vor dem Hintergrund dieser Beobachtungen und Ziele hat das Interreg VA Großregion-Projekt „Senior Activ'“ einen Prozess zur Schaffung eines Informationsportals „Pflege und häusliche Dienstleistungen in der Großregion“ eingeleitet. Das ursprüngliche Ziel besteht darin, ein Informationsportal mit einem „Schaufenster“-Bereich für Fachleute und Dienstleister zu schaffen, die Dienstleistungen für ältere Menschen oder Menschen mit Behinderungen anbieten. Es handelt sich um ein Verzeichnis, in dem die betroffenen Personen aus der Großregion – Senioren, ältere Menschen in gebrechlichen Situationen oder mit Autonomieverlust, familiäre oder professionelle Helfer – oder Pflegebedürftige und ihre Angehörigen oder professionellen Helfer Antworten auf ihren Bedarf an Hilfe und Unterstützung finden können.

Da die Europäische Union und die Gebiete der Großregion den Grundsätzen der Achtung der Person und der guten Praktiken bei der Veröffentlichung von Webinhalten verpflichtet sind, wurde eine bindende Charta für die Plattform „Pflege und häusliche Dienstleistungen in der Großregion“ verfasst, die von den im Verzeichnis aufgeführten Fachleuten unterzeichnet werden soll. Sie enthält Moderationsregeln für das Informationsportal.

1. Ziel der Charta

Einen Bezugsrahmen für die Eintragung in das Verzeichnis des Informationsportals „Häusliche Pflege und Dienstleistungen in der Großregion“ bereitstellen.
Zu diesem Zweck verpflichten sich die eingetragenen Dienstleister und Fachleute in Bezug auf :

Zuverlässigkeit und Realitätsnähe der im Verzeichnis veröffentlichten Informationen,
Einhaltung der Regeln und Praktiken im Bereich der Bereitstellung von Hilfe, Diensten und Leistungen für gebrechliche oder abhängige ältere Menschen oder Menschen mit Behinderung,

Dieser Bezugsrahmen sieht Regeln für die Moderation von Inhalten auf dem Portal vor.

2. Die Verpflichtungen der Ethikcharta

Die Verpflichtungen der Ethikcharta des Informationsportals „Pflege und häusliche Dienste in der Großregion“.

Im Allgemeinen sind die Besonderheiten älterer oder behinderter Nutzer zu berücksichtigen: Die Einhaltung der Grundsätze der Europäischen Charta der Rechte und Pflichten älterer Menschen, die langfristige Pflege und Betreuung benötigen, wird bestätigt.

Im Bereich der Information über Leistungsangebote und Dienstleistungen :

Sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Person bewertet werden und dass die umgesetzten Lösungen angemessen sind;
die Leistungsempfänger oder Kunden über die Bedingungen der vorgeschlagenen Angebote und die Preise informieren und die informierte Zustimmung der Person überprüfen. Die Fähigkeit, frei und aus eigener Initiative zu denken, zu entscheiden und zu handeln, nicht beeinträchtigen;
Zuverlässige Informationen über Genehmigungen, Zulassungen oder Kennzeichnungen im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen bereitstellen und diese Informationen mindestens einmal jährlich aktualisieren;
Zuverlässige und regelmäßig aktualisierte geografische Gebiete für die Erbringung von Dienstleistungen mitteilen.

Im Bereich der Bereitstellung von Diensten oder Leistungen, die von den im Verzeichnis aufgeführten Strukturen angeboten werden, ist Folgendes einzuhalten:

Die Anforderungen an den Schutz der Privatsphäre von Einzelpersonen und die Gewährleistung der Vertraulichkeit und des Schutzes der gesammelten Informationen sind erfüllt;
Es werden Dienstleistungen angeboten, die von Angestellten erbracht werden:
- Die für die angebotenen Dienstleistungen und die Besonderheiten älterer oder behinderter Nutzer oder Kunden geschult sind,
- So organisiert sind, um die zuvor definierte Dienstleistung regelmäßig zu erbringen.
Die Organisation ist zugänglich und geht auf die Bedürfnisse der Nutzer, Begünstigten oder Kunden eingeht.
Allgemeiner: Es werden Regeln eingehalten zum Schutz und zur Information der Verbraucher in den Bereichen Preise, Werbung oder Preisnachlässe, Werbung an der Haustür, Kostenvoranschlag, Vertrag, Lieferung, Bedenk- und Widerrufsfrist, Umgang mit Streitigkeiten,

In den Bereichen der Moderation, der Aktualisierung und des Fortbestands des Verzeichnisses gilt Folgendes:

Es wird akzeptiert, dass sich der Dienst das Recht vorbehält, Inhalte, die von Akteuren, die in das Verzeichnis aufgenommen werden möchten, eingereicht werden und die er für unzuverlässig oder ungültig hält oder die nicht den Bedürfnissen der von der Plattform anvisierten Nutzer entsprechen, nicht zu veröffentlichen.
Es besteht die Verpflichtung, die Informationen über die im Verzeichnis dargestellten Aktivitäten oder Dienstleistungsangebote mindestens einmal jährlich zu aktualisieren. Dies ist zu tun, sobald der Dienstleister von der für die Verwaltung der Plattform zuständigen Stelle dazu aufgefordert wird, und es ist zu akzeptieren, dass im Falle einer Nichtbeantwortung die Datei des Dienstleisters von der zuständigen Stelle ausgelistet wird.
Die Dienstleister sollen die Qualität des Verzeichnisses durch die Relevanz und Lesbarkeit der zur Verfügung gestellten Informationen kontinuierlich verbessern.